Zhuhai: 17 hospitais públicos adotam sistema 'consulter antes, pagar depois'

Para quem visita ou vive em Zhuhai, ir ao hospital costumava significar enfrentar filas longas para pagar consultas, exames e medicações. A partir de agora, esse cenário muda em 17 instituições médicas públicas da cidade, que adotaram o sistema de 'crédito médico' ou 'consulter antes, pagar depois'.

A iniciativa, liderada pelas agências de saúde e segurança social de Zhuhai, permite que pacientes segurados pelo plano municipal de saúde usem seus créditos bancários ou contas individuais do seguro para cobrir os custos do atendimento. O objetivo é simplificar a experiência do paciente, eliminando a necessidade de fazer pagamentos constantes durante o tratamento.

Na prática, o processo se tornou muito mais ágil. Na Zhuhai Maternal and Child Health Hospital (珠海市妇幼保健院), por exemplo, foram instaladas 100 máquinas de autoatendimento em cada um dos seus dois principais campus, Nanqin e Ningxi. Com essas máquinas, o paciente pode completar todo o processo de alta, incluindo a impressão de recibos e o pagamento final, em apenas 3 a 5 minutos, sem precisar se deslocar para as janelas de atendimento tradicionais.

O sistema também remove a exigência de depósitos de entrada para internação. Anteriormente, os pacientes precisavam pagar uma fiança ao ser admitidos. Agora, o banco assume o pagamento inicial e o paciente pode liquidar a conta total na alta ou em até 30 dias depois. Isso alivia a pressão financeira imediata, especialmente para casos de urgência.

Os resultados para a eficiência hospitalar são notáveis. Segundo a administração do hospital, o uso do pagamento sem fricção reduziu em cerca de 20% a necessidade de atendentes humanos nas bilheterias e cortou o número de janelas de pagamento em 50%. O tempo médio de espera para o fechamento da conta caiu de uma a duas horas para poucos minutos.

Desde o lançamento do projeto em junho do ano anterior, mais de 80 mil segurados já utilizaram o serviço. No primeiro trimestre de 2023, houve 30 mil transações concluídas com sucesso, representando um aumento de 17,6% em relação ao período anterior. As autoridades locais planejam expandir o programa para incluir mais instituições e permitir que qualquer residente da cidade, não apenas os segurados, acesse esse crédito médico especializado.

A mudança reflete o foco de Zhuhai em modernizar sua infraestrutura de serviços públicos. Ao integrar tecnologia digital e sistemas bancários ao setor de saúde, a cidade busca oferecer uma experiência de atendimento mais fluida, reduzindo burocracias e focando o tempo dos pacientes no cuidado médico, e não nos procedimentos administrativos.